Règlement

Modification n° 12 du règlement du programme de fidélité intitulé « Programme Volare » – Règlement relatif aux Programmes de fidélité « Volare » et « Volare AVVENTURA » en application du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001

L’Organisateur, conformément et aux fins de l’art. 10 alinéa 4 du décret présidentiel italien n° 430/2001, informe tous les Membres des modifications apportées au Règlement en raison de la prolongation de la durée du Programme de fidélité, qui devait expirer initialement le 30 mars 2026 et est maintenant prolongé sans interruption jusqu’au 30 juin 2026 uniquement pour l’utilisation des points au moyen du bon appelé « Carte-cadeau Volare ».

À l’égard de la prolongation du Programme de fidélité, aucune augmentation des primes n’est prévue, celles-ci restant estimées à un montant total de 30 000 000 (trente millions) d’euros.

Outre les modifications du Règlement et de ses annexes, indiquées ci-après, ainsi que les modifications formelles pour l’adéquation du texte, qui prendront effet à compter du jour suivant la communication au Ministère italien des Entreprises et du Made in Italy, toutes les autres dispositions essentielles du Règlement, telles que définies ci-dessous, restent fermes et inchangées.

 

Modifications du Règlement :

 

À l’article 3 – Durée, la section suivante :

Conditions générales du Programme applicables à la période de prolongation du Programme, est modifiée comme suit :

Durant la période de prolongation du Programme, les dispositions suivantes seront appliquées :

a.    Jusqu’au 30 mars 2026 (inclus), les Membres pourront continuer à obtenir, à cumuler et à utiliser les Points selon les modalités prévues à l’Article 5 du Règlement.

b.    Du 31 mars 2026 jusqu’au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus obtenir ni cumuler de Points supplémentaires, ni ne pourront utiliser les Points cumulés en modalité « Cash&Points » ou « Billet Prime » ou pour l’achat de biens/services auxiliaires. Pendant cette période, les Membres pourront toutefois utiliser les Points cumulés pour obtenir des biens/services proposés par les Partenaires du Programme.

c.     Du 1er avril 2026 jusqu’au 30 juin 2026, les Membres pourront également utiliser les Points en modalité « Carte-cadeau Volare ». Pour cela, ils devront accéder à leur espace personnel et utiliser un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 euros, comme décrit en détail dans les Conditions générales disponibles au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Volare_Gift_Card_IT.pdf.

d.    Le solde des Points Qualifiants possédés au 31 décembre 2025 ne sera pas mis à zéro : il sera maintenu inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté en cumulant de nouveaux Points Qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

e.    L’Organisateur et le Co-organisateur se réservent le droit d’informer les Membres de toute modification concernant les modalités d’accès à l’espace personnel du Membre et/ou à la section du site de l’Organisateur dédiée à l’utilisation des Points et à l’obtention des avantages associés.

 

Il est acté que, en plus des modifications susmentionnées, d’autres interventions de coordination et de mise à jour du Règlement ont été effectuées afin d’adapter le texte à la modification mentionnée ci-dessus.

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Ci-après, le texte intégral du Règlement, tel que précédemment modifié par la modification n° 11, et complété par la présente modification n° 12.

RÈGLEMENT RELATIF AUX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ « VOLARE » et « Volare AVVENTURA » EN APPLICATION DU DÉCRET PRÉSIDENTIEL ITALIEN N° 430 DU 26 OCTOBRE 2001

La modification n° 12 apportée au Règlement entrera en vigueur le 20 mars 2026.

1. DÉFINITIONS

Code Volare : désigne le code numérique personnel à 8 chiffres, fourni au Membre.

Co-organisateur : désigne la société Volare Loyalty S.p.A., telle qu'elle est identifiée à l'article 2 ci-après.

Famille : groupe de plusieurs comptes de Membres, composé de 1 ou 2 Membres adultes ainsi que de 1 à 6 Membres mineurs, inscrits par au moins un des Membres adultes aux termes de l’article 5 ci-dessous, pour un total de 2 comptes minimum et 8 comptes maximum, entre lesquels les Membres peuvent échanger les Points cumulés.

Partenaires : désigne les partenaires commerciaux de l’Organisateur, dont la liste est disponible à l’adresse suivante : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/.

Prime : désigne le billet d'avion, les réductions sur l'achat de billets d'avion ou d'autres avantages pouvant être obtenus grâce aux Points cumulés, conformément aux conditions générales du présent Règlement, tels que les services à bord dédiés, en vol et à terre (y compris, sans s'y limiter, les services de salons et de surclassement).

Programme : désigne le présent programme de primes visant à fidéliser les clients de l’Organisateur.

Organisateur ou ITA Airways : désigne la société ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., telle qu'elle est identifiée à l’article 2 ci-après.

Points : désigne le nombre total de points cumulés dans le cadre du Programme et obtenus par le biais d’opérations réalisées dans les conditions prévues par le présent Règlement.

Points Qualifiants : désigne les Points utiles pour obtenir le passage au Club Volare exclusif de niveau supérieur ou le maintien dans le Club d’adhésion. Ces points sont obtenus en achetant des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways ou une compagnie aérienne partenaire. Ils sont calculés et pris en compte pour l'accès aux Clubs exclusifs, à la fin de chaque année civile (période allant du 1er janvier au 31 décembre). Le calcul est donc remis à zéro le 31 décembre de chaque année du Programme, sauf pour la dernière année du Programme.

Points Non Qualifiants : désigne les Points pouvant être échangés contre des Primes et valables jusqu’à la fin du Programme. Ces Points peuvent être obtenus en achetant des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, des services supplémentaires et des services proposés par les Partenaires. Ils ne contribuent pas au maintien du Membre dans son Club d’adhésion ou au passage au Club de niveau supérieur.

Règlement : désigne l'ensemble des dispositions et des règles contenues dans le présent document (tel que modifié périodiquement), sur le site www.ita-airways.com et/ou dans toute communication relative au Programme qui en régit le fonctionnement.

Membre : désigne à la fois le Membre adulte et le Membre mineur, tels que définis ci-après.

Membre adulte : désigne la personne physique qui participe au Programme du fait de son adhésion et de l’acceptation du Règlement, et qui est âgée de plus de 16 ans au moment de l'inscription.

Membre mineur : désigne la personne physique qui, conformément au Règlement, participe au Programme du fait de son inscription par le titulaire de l’autorité parentale, et qui est âgée de 2 à 16 ans au moment de l'inscription.

2. ORGANISATEUR et CO-ORGANISATEUR

L’Organisateur du Programme est la société ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (en abrégé, ITA Airways S.p.A.), dont le siège social se situe à l’adresse Via XX Settembre 97 - 00187, Rome, Italie, et dont le numéro de TVA, d'identification fiscale (codice fiscale) et d'immatriculation au registre des sociétés est le suivant : 15907661001.

Le Co-organisateur du Programme est la société Volare Loyalty S.p.A., dont le siège social se situe à l’adresse Piazza San Babila 4A - 20122, Milan, Italie, et dont le numéro de TVA, d’identification fiscale (codice fiscale) et d'immatriculation au registre des sociétés est le suivant : 12281660964.

3. DURÉE

Du 15 octobre 2021 au 30 mars 2026, avec la possibilité d’utiliser les Points jusqu’au 30 juin 2026.

Dans tous les cas, la durée totale du programme, y compris les éventuelles prolongations, qui seront communiquées aux destinataires dans les conditions prévues par la loi, sera inférieure à cinq ans.

Conditions générales du Programme applicables à la période de prolongation du Programme

Durant la période de prolongation du Programme, les dispositions suivantes seront appliquées :

a.    Jusqu’au 30 mars 2026 (inclus), les Membres pourront continuer à obtenir, à cumuler et à utiliser les Points selon les modalités prévues à l’Article 5 du Règlement.

b.    Du 31 mars 2026 jusqu’au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus obtenir ni cumuler de Points supplémentaires, ni ne pourront utiliser les Points cumulés en modalité « Cash&Points » ou « Billet Prime » ou pour l’achat de biens/services auxiliaires. Pendant cette période, les Membres pourront toutefois utiliser les Points cumulés pour obtenir des biens/services proposés par les Partenaires du Programme. L’Organisateur et le Co-organisateur pourront communiquer aux Membres d’autres modalités d’utilisation des Points jusqu’à la fin du Programme.

c.     Du 1er avril 2026 jusqu’au 30 juin 2026, les Membres pourront également utiliser les Points en modalité « Carte-cadeau Volare ». Pour cela, ils devront accéder à leur espace personnel et utiliser un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 euros, comme décrit en détail dans les Conditions générales disponibles au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Volare_Gift_Card_IT.pdf.

d.    Le solde des Points Qualifiants possédés au 31 décembre 2025 ne sera pas mis à zéro : il sera maintenu inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté en cumulant de nouveaux Points Qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

e.    L’Organisateur et le Co-organisateur se réservent le droit d’informer les Membres de toute modification concernant les modalités d’accès à l’espace personnel du Membre et/ou à la section du site de l’Organisateur dédiée à l’utilisation des Points et à l’obtention des avantages associés.

4. DESTINATAIRES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ - TERRITOIRE

Personnes pouvant participer au Programme :

(i) en tant que Membre adulte, toute personne physique âgée de 16 ans ou plus au moment de la demande d’inscription au Programme ;

(ii) en tant que Membre mineur, toute personne physique âgée de 2 à 16 ans au moment de la demande d'inscription. Aux fins de l'inscription du Membre mineur, il sera demandé au Membre qui effectue l’inscription, conformément à l'article 5 ci-après, de fournir une attestation sur l’honneur d’exercice de l’autorité parentale, ainsi que l’adresse électronique avec laquelle le parent/titulaire de l’autorité parentale s'est inscrit au Programme.

Il est entendu que, dans les cas où la législation nationale applicable au Membre mineur ou au Membre adulte prévoit la nécessité d'obtenir l’autorisation ou le consentement de l’un des titulaires de l’autorité parentale, l’inscription du mineur au Programme est subordonnée à l'obtention préalable, en bonne et due forme, de cette autorisation ou de ce consentement, pour lesquels le titulaire de l’autorité parentale doit être en mesure de fournir, à tout moment, un document justificatif à ITA Airways, et est soumise à la responsabilité du titulaire de l’autorité parentale.

Le champ d'application territorial du Programme est le territoire italien.

5. MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT ET PHASES DU PROGRAMME

Inscription

L'inscription au Programme est toujours gratuite.

Pour adhérer au Programme, il est nécessaire de s'inscrire sur le site Internet www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways », téléchargeable dans les boutiques d’applications : Apple Store et Play Store, ou sur d'autres canaux communiqués, le cas échéant, par ITA Airways.

Lors de l'inscription au Programme, les Membres sont invités à générer des informations d'identification (e-mail et mot de passe) ainsi qu’à fournir les données (notamment : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse et sexe) nécessaires pour accéder à leur espace personnel.

En ce qui concerne plus particulièrement l'inscription du Membre mineur au Programme, il sera demandé au Membre adulte qui inscrit le Membre mineur de fournir une attestation sur l’honneur d’exercice de l’autorité parentale et toute autorisation relative, ainsi que l'adresse électronique personnelle du Membre adulte, qui doit coïncider avec l'adresse électronique utilisée lors de l’inscription au Programme Volare. Les données personnelles fournies par les Membres lors de leur inscription au Programme doivent être correctes et véridiques à tous égards. L’Organisateur et le Co-organisateur se réservent le droit de procéder à des vérifications concernant le respect des conditions de participation au Programme et de corriger toute erreur de frappe dans les données fournies, dans la mesure où cela est nécessaire pour permettre au Membre de participer au Programme. Lors de la première tentative de connexion, une confirmation de l'adresse électronique fournie par le Membre lors de son inscription au Programme est demandée. Une fois la vérification validée, chaque individu est associé à un profil unique en vue de sa participation au Programme et, par conséquent, chaque Membre ne peut avoir qu'un seul portefeuille de Points. Si le Membre s'est inscrit plusieurs fois, celui-ci doit contacter le Service clients aux coordonnées indiquées à l'article 12 ci-après, ou se connecter à son espace personnel et demander la suppression de l’un des comptes.

Veuillez noter qu'il est possible de transférer des Points Non Qualifiants entre deux ou plusieurs comptes au sein de la Famille, dans la limite maximum de 100 000 Points par année civile au cours de la durée du Programme. Il est également possible de transférer des Points Non Qualifiants entre des comptes de Membres n'appartenant pas à la même Famille, selon les différentes modalités et conditions, et selon les limites et les seuils minimums communiqués ponctuellement par l’Organisateur dans la section https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/redemption.html.

ITA Airways et le Co-organisateur se réservent le droit de procéder aux vérifications nécessaires pour s'assurer du respect du présent Règlement, de refuser la participation et/ou d’exclure les Membres du Programme, et/ou d’annuler les Points et/ou Primes demandés, aux individus ne remplissant pas les conditions énoncées dans le Règlement ou, dans le cas de participations déjà effectives, à la seule discrétion d'ITA Airways ou de tiers désignés par elle, ne respectant pas les conditions prévues par le Règlement ou employant des moyens, méthodes et/ou outils qui, à sa seule discrétion, sont considérés comme suspects, frauduleux ou en violation du déroulement normal de l'initiative.

L’adhésion du Membre au moment où il achète ou effectue son premier vol et/ou utilise les services des Partenaires est une condition nécessaire pour cumuler des Points, conformément aux modalités décrites dans le paragraphe « Cumul de Points » ci-après.

Déroulement

Une fois l'inscription terminée, le Membre reçoit le Code Volare correspondant à son compte. À l'aide du Code Volare, dans l'espace personnel du Membre, le Membre peut :

  • consulter son solde de Points ;
  • recevoir les Points acquis après chaque vol effectué par le Membre et après chaque achat permettant au Membre de cumuler des Points (voir le paragraphe « Cumul de Points » ci-après) ;
  • utiliser la fonction de demande de Points (dite « crédit rétroactif ») dans l'espace personnel du Membre pour recevoir le crédit de Points relatifs à des vols pour lesquels le Code Volare n'a pas été saisi au moment de l'achat, ou lors de l'enregistrement. Dans ce cas, le Membre doit indiquer le numéro du billet dans la demande de crédit rétroactif. Veuillez noter qu'il n'est possible d'obtenir un crédit rétroactif que dans les 12 (douze) mois suivant la date de vol du billet pour lequel la demande de Points a été effectuée. Veuillez également noter qu’il est possible d’obtenir le crédit rétroactif pour les vols des partenaires aériens, selon les conditions et les modalités indiquées dans la section dédiée du site : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/airline/ ;
  • pour les Membres adultes uniquement, créer une Famille avec d'autres membres, dans les conditions décrites dans le paragraphe suivant.

Famille

Le Membre adulte, via son espace personnel, peut créer une Famille en accédant à la rubrique « Créer une Famille » et en y ajoutant d'autres comptes.

Veuillez noter que la Famille doit être composée de comptes actifs. Ainsi, si un Membre exerce son droit de désinscription et fait supprimer son profil, il sera automatiquement exclu de la Famille. Si la Famille n'est plus composée d'un minimum de 2 comptes (1 Membre adulte et 1 Membre mineur), elle sera automatiquement désactivée.

Dans le cas où le Membre adulte qui a finalisé l'inscription d'un ou plusieurs Membre(s) mineur(s) supprime son profil, le profil du ou des Membre(s) mineur(s) ne sera pas supprimé. Pour procéder à la suppression du profil d'un Membre mineur, le Membre adulte doit procéder de la même manière que pour la suppression de son profil de Membre adulte.

Les comptes d’une même Famille peuvent se transférer des Points Non Qualifiants cumulés et crédités, dans la limite maximum de 100 000 Points pour chaque année civile de durée du Programme. Le calcul des Points transférés au sein de la Famille se termine le 31 décembre de chaque année de la durée du Programme, et redémarre à zéro le 1er janvier de l'année civile suivante. Les Points transférés au sein de la Famille ne sont pas pris en compte dans le calcul de la limite des Points transférables entre comptes n’appartenant pas à la Famille.

Cumul de Points

Les modalités de cumul des Points resteront inchangées jusqu’au 30 mars 2026 inclus.

Chaque Membre a accès à un compte personnel sur lequel les Points acquis sont cumulés et crédités.

Les Points sont crédités automatiquement dans chacune des circonstances énumérées ci-après, étant entendu qu'il incombe au Membre de fournir son Code Volare lors de l'achat des biens/services proposés par ITA Airways, ou lors de l'enregistrement :

  • vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, effectivement achetés par, ou au nom du Membre, et opérés par la même partie, et, dès que la reconnaissance des Points sera techniquement possible, pour les vols également vendus et/ou opérés par des transporteurs partenaires d'ITA Airways, dont la liste est rendue disponible et mise à jour par ITA Airways dans la section correspondante du site https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/airline/ ou via l'application « ITA Airways ».

Veuillez noter que les vols achetés mais non effectués (même à la suite d’une annulation et sans préjudice de l'application des politiques d'ITA Airways concernant l’éventuelle reconnaissance des remboursements correspondants) ne permettent pas de cumuler des Points ;

  • achat et utilisation de biens et/ou services fournis par ITA Airways (boutique à bord), dès que techniquement disponibles ;
  • autres méthodes de cumul de Points communiquées, le cas échéant, par ITA Airways et par le Co-organisateur.

Veuillez noter que l’attribution des Points est subordonnée à l’inscription au Programme, laquelle doit avoir été effectuée avant de prendre l'avion et/ou d'utiliser les services des Partenaires. À défaut, le Membre n'a pas le droit de cumuler des Points.

Le nombre total de Points cumulés est calculé en fonction des dépenses du client (revenue-based model), déduction faite des montants liés aux taxes et autres redevances (y compris la TVA), sur la base du modèle « 1 euro = 10 Points » (avec d'éventuelles majorations liées à l’adhésion du Membre à l'un des Clubs Exclusifs visés à l'article 7 ci-après et au type de billet d'avion acheté, comme mentionné à l'Annexe A).

Le nombre de Points obtenus grâce à l'achat de billets d'avion peut également dépendre du type d'achat effectué (classe, destination, etc.), avec la possibilité de recevoir des Points bonus, selon les modalités communiquées, le cas échéant, par ITA Airways. ITA Airways se réserve également le droit de communiquer occasionnellement le nombre de Points pouvant être cumulés en fonction des différents types de billets achetés.

En ce qui concerne plus particulièrement les Membres qui achètent des billets d'avion dans le cadre d'une réservation de groupe en classe de service Economy, Premium Economy et Business, le nombre de Points Non Qualifiants attribués sera le suivant :

  • 250 Points Non Qualifiants pour les vols domestiques,
  • 500 Points Non Qualifiants pour les vols internationaux,
  • 1 500 Points Non Qualifiants pour les vols intercontinentaux.

Les Points cumulés dans le cadre de réservations de groupe peuvent faire l'objet de promotions communiquées ponctuellement par l’Organisateur et le Co-organisateur. L’Organisateur et le Co-organisateur se réservent le droit de modifier le nom de la classe de référence, en le communiquant aux Membres.

Des Points Non Qualifiants peuvent également être obtenus grâce à l'achat de services auxiliaires d'ITA Airways (tels que, par exemple, mais sans s'y limiter, l'accès au salon, le surclassement, l'ajout d’un bagage supplémentaire, s'ils sont sélectionnés lors de l'achat du billet), avec la possibilité éventuelle de recevoir des Points bonus, conformément aux procédures communiquées, le cas échéant, par ITA Airways, dans la section prévue à cet effet sur le site Internet www.ita-airways.com, ou via l'application « ITA Airways ». Dans le cas des services auxiliaires, les Points obtenus sont des Points Non Qualifiants qui, sauf indication contraire de la part d’ITA Airways, ne sont pas pris en compte pour le calcul des seuils d'accès aux Clubs Exclusifs, tels que définis à l'article 7 ci-après, et les multiplicateurs prévus pour l'adhésion à ces Clubs Exclusifs ne sont pas appliqués.

Veuillez également noter que, à l'exception des promotions proposées pour des périodes limitées et communiquées, le cas échéant, dans la section prévue à cet effet sur le site www.ita-airways.com ou via l'application « ITA Airways », les types de billets suivants ne permettent pas de cumuler des Points : (i) billets soumis à des conditions particulières (par ex. billets pour les employés, vols humanitaires, vols organisés par les autorités nationales), (ii) billets relatifs à des vols charter, (iii) billets achetés avec des e-coupons (bons de réduction ou cartes-cadeaux) pour la part du billet payée avec l’e-coupon, ou billets achetés avec la méthode Cash & Points, à l'exception des billets achetés avec des Points de l'initiative « Points Back », comme décrit dans l'annexe correspondante du Règlement ; et (iv) billets obtenus via la modalité « Billets Primes », décrite plus en détail ci-après.

Modalités spéciales de cumul de Points, sous réserve de mises à jour

À compter du 11 juillet 2023 et jusqu'à l'expiration du Programme, les Membres qui possèdent une Carte de Crédit ITA Airways American Express, obtenue et activée conformément aux conditions générales d’émission prévues par American Express, ont le droit de cumuler des Points supplémentaires et, sous certaines conditions, de récupérer les Points dépensés par le biais du mécanisme de Points Back, comme décrit plus en détail dans l'annexe correspondante du Règlement.

Des initiatives similaires, prévoyant l'attribution spéciale de Points, ou des méthodes spéciales de cumul de Points, peuvent être périodiquement proposées à la discrétion de l’Organisateur et du Co-organisateur, à des conditions dûment communiquées dans la section prévue à cet effet sur le site https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/promotions.html ou via l'application « ITA Airways ».

Utilisation des Points

Les Membres peuvent utiliser les Points, cumulés selon les critères indiqués à la section « Cumul de Points » qui précède, pour demander les Primes suivantes :

  • l’achat, via la méthode Cash&Points, de billets d'avion ITA Airways (dont les valeurs indicatives figurent à l'Annexe A) jusqu’au 30 mars 2026 ;
  • l’obtention d’un Billet Prime pour des vols ITA Airways et/ou de partenaires (dont les valeurs indicatives figurent au lien suivant https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Award_Ticket_IT_v2.pdf jusqu’au 30 mars 2026 ;
  • l’achat de services auxiliaires (tels que, à titre d’exemple mais sans s’y limiter, l’accès au salon, le surclassement, l’ajout d’un bagage supplémentaire, s’ils sont sélectionnés lors de l’achat du billet) d’ITA Airways, (dès que ceux-ci seront techniquement disponibles) jusqu’au 30 mars 2026 ;
  • l’achat de biens et de services des Partenaires jusqu’au 30 avril 2026 ;
  • l’obtention d’une « Carte-cadeau Volare », du 1er avril 2026 au 30 juin 2026, en accédant à leur espace personnel et en utilisant un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 euros, comme décrit en détail dans les Conditions générales disponibles au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Volare_Gift_Card_IT.pdf.

L’utilisation des Points s’effectue par le biais d’une section dédiée, au sein du profil personnel du site www.ita-airways.com et de l'application ITA Airways, ou selon les différentes modalités définies et communiquées au Membre, le cas échéant, par ITA Airways et le Co-organisateur.

Achat via la méthode Cash&Point

Avant d'effectuer chaque achat, à tout moment jusqu’au 30 mars 2026 et pour toute classe de l’ensemble des vols disponibles sur le site www.ita-airways.com, le Membre concerné, tout en s'assurant qu'il s'est connecté à son profil personnel, doit saisir son Code Volare, et la transaction s'effectue automatiquement en déduisant du solde de Points un montant équivalent au prix du bien/service acheté. Les modalités de paiement de la différence entre les Points utilisés et le prix du bien/service acheté avec le système Cash&Points, ainsi que les éventuelles limitations, sont ponctuellement communiquées par l’Organisateur dans la section « Cash&Points » du site www.ita-airways.com, en tout état de cause avant que le Membre ne finalise l’achat du bien/service demandé. Veuillez noter que les taxes et autres redevances applicables (y compris la TVA) ne peuvent être réglées avec des Points. Veuillez également noter que, dans le cas de l'achat de biens/services avec la méthode « Cash & Points », aucun cumul de Points n’est possible pour la part du montant éventuellement versé en espèces.

Les Points seront convertis dans différentes devises en fonction du taux de change IATA, qui est soumis à des mises à jour mensuelles. Le nombre minimum de Points pouvant être utilisés par le Membre est de 1/20ème du coût du billet. Dans le cas où le solde de Points du Membre est insuffisant pour couvrir l'intégralité du prix du bien/service qu'il souhaite acheter, le prix du bien/service est réduit d’un montant correspondant au nombre de Points disponibles. À l'issue de la transaction impliquant l'utilisation des Points cumulés pour l'achat de biens et/ou de services proposés par ITA Airways, le Membre peut voir le nombre de Points utilisés dans le récapitulatif du paiement, sur son relevé de compte et dans son portefeuille de Points.

Billet Prime

Le Membre a la possibilité d’utiliser les Points Non Qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 pour obtenir un billet d’avion prime : le « Billet Prime ». Le Membre peut demander un Billet Prime en contactant le Service clients, en suivant les indications fournies au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/volare-contacts.html, ou via une section dédiée au sein de son espace personnel Volare, et/ou selon les autres modalités définies et communiquées ponctuellement au Membre par ITA Airways et le Co-organisateur, conformément aux termes et conditions spécifiés sur le site d’ITA Airways au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Award_Ticket_IT_v2.pdf. Les Billets Primes peuvent être demandés en classe Economy, Premium Economy et Business, pour des itinéraires ne comprenant que des vols ITA Airways, et en classe Economy et Business pour des itinéraires mixtes (par ex. : opérés conjointement par ITA Airways et par des transporteurs partenaires) ou pour des itinéraires opérés par des transporteurs Partenaires. En particulier, le Membre pourra utiliser les Points pour couvrir le coût du billet obtenu via la méthode Billet Prime ainsi que le coût des suppléments associés (par ex. : suppléments de distribution et de carburant). Veuillez noter que les taxes et les éventuels frais supplémentaires applicables (y compris la TVA) ne pourront pas être payés au moyen de Points. De plus, il ne sera pas possible de cumuler des Points sur la partie du montant éventuellement payée en argent. Le nombre de Points nécessaires pour obtenir un Billet Prime est défini selon les tableaux publiés et disponibles au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Award_Ticket_IT_v2.pdf. Toutes les limitations et conditions spécifiques à l’utilisation des Points pour l’achat d’un Billet Prime peuvent être consultées au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Award_Ticket_IT_v2.pdf.

En cas de modification opérationnelle ou d’annulation d’un vol lié à des billets achetés avec des Points en modalité Cash&Point et Billet Prime, les politiques d'ITA Airways s'appliquent (voir https://www.ita-airways.com/it/it/local-page/change-travel-plan.html) et, lorsque les conditions d’application sont remplies, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que l'achat initial (Points, espèces ou une combinaison de Points et d'espèces), étant entendu que les taxes aéroportuaires sont toujours remboursées en espèces). Si le remboursement se fait, en tout ou en partie, par réattribution des Points, le Membre pourra voir, dès que cela sera techniquement possible, la mise à jour des Points disponibles dans son portefeuille de Points. Veuillez noter qu'une fois le droit de désinscription au Programme exercé et le compte définitivement supprimé, il n’est pas possible d'obtenir le remboursement de la part de Points utilisée pour d'éventuels achats en modalité Cash&Points ou Billet Prime.

Les demandes de modification ou d'annulation de biens/services obtenus à l'aide de Points via les modalités Cash&Point et Billet Prime, soumises par le Membre après le 31 mars 2026, seront traitées comme suit :

  • Modification : les demandes de modification ne seront pas prises en charge.
  • Annulation : les demandes d'annulation seront prises en charge et le Membre sera remboursé exclusivement pour le montant versé en devises selon les termes de la loi.

Carte-cadeau Volare

Du 1er avril 2026 jusqu’au 30 juin 2026, les Membres pourront également utiliser les Points en modalité « Carte-cadeau Volare ». Pour cela, ils devront accéder à leur espace personnel et utiliser un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 euros, comme décrit en détail dans les Conditions générales disponibles au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/on/demandware.static/-/Sites-ITA-Library/it_IT/TC_Volare_Gift_Card_IT.pdf.

 

Veuillez noter que les Membres ne peuvent pas demander la conversion en espèces des Points et/ou Primes qui leur sont attribués. Le Membre ne peut cumuler de Points supplémentaires grâce à l'attribution et à l'utilisation d'une Prime obtenue, en tout ou en partie, au moyen des Points cumulés, sauf indication contraire, communiquée aux Membres par ITA Airways et par le Co-organisateur.

Concernant les biens achetés avec des Points, la garantie légale de conformité régie par les articles 128 et suivants du décret législatif italien 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation italien) s'applique autant que nécessaire.

Désinscription

Chaque Membre peut quitter le Programme sans frais et à tout moment, en se rendant dans la section « Éliminer le profil » de son espace personnel, sur le site Internet www.ita-airways.com ou dans l'application « ITA Airways ». La désinscription prendra effet 15 jours après que le Membre aura manifesté son intention de quitter le Programme, selon les modalités décrites ci-dessus. Passé ce délai, l’utilisateur perdra donc tous les Points cumulés et l’accès aux avantages liés aux Clubs Exclusifs, tels que définis à l’article 7 ci-après, dont le Membre peut faire partie, ainsi que les avantages liés à la possession d’une Carte Co-marquée, telle que définie dans l’Annexe Cartes Co-marquées ITA Airways - American Express et Points Back.

Pendant la période de préavis de 15 (quinze) jours, le Membre peut cumuler de nouveaux Points, qui seront cependant annulés lors de la suppression du profil. Il est cependant possible pour le Membre, pendant la période de préavis de 15 (quinze) jours, d'annuler sa désinscription et de réactiver son compte. Veuillez noter que les Points cumulés pendant la période de préavis susmentionnée ne peuvent être utilisés que si le Membre décide d’annuler sa désinscription et de réactiver son compte.

6. PARTENAIRES DU PROGRAMME

ITA Airways et le Co-organisateur se réservent le droit de communiquer aux Membres, tout en apportant les éventuelles modifications nécessaires au présent Règlement conformément à l'article 11 ci-après, les initiatives, les nouvelles collaborations et la liste des Partenaires du Programme donnant aux Membres le droit de cumuler et d'utiliser les Points Non Qualifiants obtenus grâce à l'achat de biens et de services proposés par les Partenaires, aux conditions communiquées, en temps utile, aux Membres, dans la section prévue à cet effet sur le site www.ita-airways.com ou via l'application « ITA Airways ».

Les modalités de cumul et d'utilisation des Points obtenus grâce à l'achat de biens et de services proposés par les Partenaires sont spécifiées pour chaque bien ou service des Partenaires, selon les conditions communiquées successivement aux Membres, dans la section prévue à cet effet sur le site www.ita-airways.com ou via l'application « ITA Airways ».

La liste des Partenaires est disponible au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/. ITA Airways et le Co-organisateur se réservent le droit de mettre à jour la liste et d'apporter toutes les modifications nécessaires au présent Règlement, conformément à l'article 11 ci-après.

7. CLUBS EXCLUSIFS

Le Programme permet aux Membres d'accéder aux quatre clubs exclusifs d’ITA Airways (comme présentés ci-après) jusqu’au 30 mars 2026. Ces clubs exclusifs sont divisés en quatre niveaux qui se distinguent par les services auxquels ils donnent accès, en fonction du nombre de Points que chaque Membre cumule dans le cadre du Programme, conformément au Règlement et indépendamment de leur utilisation ultérieure pour l'attribution de Primes (« Clubs Exclusifs »).

L'accès de chaque Membre aux Clubs Exclusifs a lieu lorsque celui-ci atteint le seuil de Points Qualifiants indiqué ci-après (sous réserve du délai technique nécessaire, qui ne doit toutefois pas dépasser 30 jours), comme indiqué dans la communication dûment envoyée au Membre. L'adhésion au Club Exclusif reste valable jusqu'à la fin de l'année civile suivant l'année au cours de laquelle l'adhésion au Club Exclusif a eu lieu (c'est-à-dire jusqu'au 31 décembre suivant, ou jusqu'à la date d'expiration du Programme, entendue comme étant le 30 mars 2026, la date la plus proche étant retenue). L'accès aux Clubs Exclusifs donne droit aux avantages suivants, ainsi qu'à tous les avantages communiqués successivement par ITA Airways :

  • Club Smart :
  • accessible en adhérant au Programme et en cumulant des Points pour chaque dépense liée à des biens/services proposés par ITA ;
  • accès à un large réseau de partenariats commerciaux pour le cumul et l'utilisation des Points, comme communiqué ponctuellement conformément à l'article 6 précédent ;
  • achat de services auxiliaires avec des Points.
  • Club Plus (seuil d’accès et de maintien : 30 000 Points Qualifiants) : 
  • avantages du niveau Smart ;
  • bagage supplémentaire ;
  • livraison prioritaire des bagages ;
  • embarquement prioritaire ;
  • accès prioritaire aux comptoirs d’enregistrement et de transit ;
  • accès prioritaire au service des objets trouvés (Lost and found) ;
  • choix du siège gratuit dans la zone de l'avion réservée au Club d’adhésion ;
  • service clients dédié.
  • Club Premium (seuil d’accès et de maintien : 60 000 Points Qualifiants) :
  • avantages du niveau Plus ;
  • accès aux salons appartenant à ITA Airways ou mis à sa disposition (voir la liste au lien suivant : https://www.ita-airways.com/it/it/book-and-prepare/travel-information/at-the-airport/lounges.html) ;
  • Fast Track (voir la liste des aéroports où le service Fast Track est disponible au lien suivant : https://www.ita-airways.com/it/it/book-and-prepare/travel-information/at-the-airport/priority/priority-gates.html).
  • Club Executive (seuil d’accès et de maintien : 90 000 Points Qualifiants) :
  • avantages du niveau Premium ;
  • Additional Club Card* ;
  • Transport gratuit du matériel de golf.

*L’Additional Club Card est octroyée à titre gratuit : elle ne peut être échangée contre de l’argent ni remplacée par d’autres biens ou services ou d’autres avantages. Toute tentative de vente ou toute forme de commercialisation ou, dans tous les cas, d’utilisation non autorisée de l’Additional Club Card comportera sa révocation immédiate ainsi que la suspension du profil Volare du membre demandeur et bénéficiaire. ITA se réserve le droit d’effectuer les vérifications appropriées pour s’assurer que la fourniture de l’Additional Club Card est conforme aux dispositions énoncées dans le présent Règlement, dans le plein respect de la politique de confidentialité. Les Membres sont priés d’informer le Service clients d’ITA Airways pour toute activité suspecte ou frauduleuse en rapport avec l’Additional Club Card.

8. NATURE ET VALEUR DES PRIMES PROPOSÉES

La valeur des différentes Primes peut être déterminée en fonction de la valeur des tarifs aériens en vigueur au moment de leur émission, ou de la valeur des services/produits proposés par ITA Airways ou ses partenaires commerciaux (voir la liste au lien https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/redemption.html) au moment de leur émission. La valeur totale estimée des primes est de 30 000 000 (trente millions) d'euros.

Conformément à l'article 7 du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001, un dépôt d'un montant de 20 % de la valeur totale estimée des primes a été versé dans les délais fixés par la loi.

9. DATE LIMITE DE REMISE DES PRIMES PROPOSÉES

Le Programme permet de cumuler des Points jusqu’au 30 mars 2026 inclus, date avant laquelle les Membres pourront également utiliser les Points pour l’achat de billets en modalité Cash&Points et Billet Prime ainsi que pour l’achat de services auxiliaires, comme précisé à l’article 5 qui précède. Après cette date, les Membres pourront utiliser les points comme suit : (i) du 1er avril au 30 juin 2026, ils pourront utiliser les Points pour obtenir la Carte-cadeau Volare ; (ii) du 31 mars 2026 au 30 avril 2026, les Membres pourront demander des biens/services proposés par les Partenaires. Les Primes seront remises à l'ayant droit au même moment, à l'exception des Primes devant être livrées au domicile du Membre (dont l’adresse doit être communiquée lors de la demande de Primes matérielles). ITA Airways et le Co-organisateur s'engagent à effectuer la livraison dans les 90 jours suivant la demande.

10. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Traitement des réclamations jusqu’au 30 mars 2026

Toute réclamation pourra être portée à l'attention d'ITA Airways et du Co-organisateur en remplissant le formulaire WEB prévu à cet effet sur le site ITA Airways au lien suivant : https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint?language=it&market=IT.

Traitement des réclamations après le 30 mars 2026

À partir du 31 mars 2026 et jusqu’au 31 décembre 2027, toute réclamation pourra être soumise à ITA Airways, en envoyant un mail à l’adresse volaremembersupport@ita-airways.com. Après quoi, il sera possible de contacter le Service clients d’ITA Airways aux coordonnées visées à l’article 12 ci-après. Le Service clients ITA Airways apportera une réponse dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 20 jours à compter de la réception de la demande.

11. MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT

ITA Airways et le Co-organisateur se réservent le droit de modifier, même en partie et à tout moment, les modalités de participation au Programme, étant entendu que de telles modifications n'affecteront pas les droits acquis entre-temps par les Membres et seront dûment communiquées de la même manière que le Programme a été porté à la connaissance des Membres, ou d'une manière équivalente (par exemple, par communication par e-mail).

12. COORDONNÉES

Adresse électronique certifiée : italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Service clients ITA Airways : +39 06 85960020.

Pour les Membres Smart, le canal dédié du Service clients d’ITA Airways est disponible jusqu’au 30 avril 2026, au numéro de téléphone +39 06 85960020 (*), option 5. Le service est actif tous les jours de 7h00 à 22h00 (heure italienne) et le coût de l’appel peut varier en fonction de l’opérateur téléphonique du Membre.

Pour les Membres Plus, Premium et Executive, le numéro de téléphone +39 800 939 074 prévu à cet effet est disponible jusqu’au 30 avril 2026, tous les jours de 7h00 à 22h00 (heure italienne).

Pour les contacts depuis l’étranger, veuillez consulter la page https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/volare-contacts.html

 

13. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

ITA Airways et le Co-organisateur, en tant que Responsables conjoints du traitement, informent les Membres que les données à caractère personnel librement fournies aux fins de la participation au Programme seront traitées conformément à la politique de confidentialité disponible au lien suivant : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/volare-program-privacy.html.

 

14. RENVOI ET CONFLIT DE LOIS

Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu et régi par le présent Règlement, veuillez vous référer aux lois et réglementations applicables, en particulier au décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001 (publié au Journal officiel italien n° 289 du 13 décembre 2001) tel qu'amendé et complété par la suite.

En cas de conflit entre les dispositions du présent Règlement et les dispositions obligatoires de la norme susmentionnée, celles-ci devront être considérées comme prédominantes sur les premières.

15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Le présent Règlement est soumis à la loi italienne.

Tout litige relatif au présent Programme (et à son Règlement) sera soumis au tribunal compétent conformément à la loi en vigueur.

Annexes :

Règlements précédents :

Modification n° 11 du règlement du programme de fidélité intitulé « Programme Volare » – Règlement du Programme de fidélité « Volare » en application du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001